Preguntas Frecuentes

Mekebook ofrece múltiples opciones de integración para adaptarse a tus necesidades técnicas:

• API RESTful completa y documentada para integraciones personalizadas
• Webhooks para sincronizar eventos de facturación con tus sistemas
• SDKs para los principales lenguajes de programación
• Integraciones directas con plataformas populares

Nuestro equipo de soporte técnico está disponible para ayudarte durante todo el proceso de integración. Para una guía paso a paso, consulta nuestro artículo:

Cuando un pago falla, Mekebook activa automáticamente su sistema de recuperación (dunning):

1. Se identifica el motivo específico del fallo (fondos insuficientes, tarjeta caducada, etc.)
2. Se aplica la estrategia de recuperación más adecuada según el tipo de error
3. Se envían notificaciones personalizadas al cliente para resolver el problema
4. Se programan reintentos automáticos en los momentos óptimos
5. Se mantiene al cliente activo durante el proceso según tus políticas de gracia
6. Se notifica a tu sistema a través de webhooks sobre cada evento del proceso

Todo este proceso es configurable para adaptarse a tus políticas de facturación y retención.

Sí, Mekebook ofrece una gran flexibilidad en la configuración de ciclos de facturación:

• Ciclos estándar: mensual, trimestral, semestral, anual
• Ciclos personalizados: define períodos específicos según tus necesidades
• Fechas de facturación fijas o variables
• Prorrateo automático para cambios a mitad de ciclo
• Períodos de gracia configurables
• Opciones de trial con o sin método de pago

Nuestro entorno sandbox es una réplica completa del entorno de producción que te permite:

• Probar la integración sin procesar pagos reales
• Simular diferentes escenarios (pagos exitosos, fallidos, disputas, etc.)
• Validar webhooks y flujos de comunicación
• Verificar la correcta configuración de planes y ciclos
• Probar el comportamiento del sistema de dunning

Para acceder al sandbox, simplemente utiliza tus claves de API de prueba en lugar de las de producción.

Mekebook incluye un sistema completo de gestión de facturas que:

• Genera automáticamente facturas conformes a la normativa fiscal española y europea
• Aplica correctamente los impuestos según la ubicación del cliente (IVA, IGIC, etc.)
• Permite personalizar el formato y los datos que aparecen en las facturas
• Facilita el envío automático de facturas a los clientes
• Proporciona un portal para que los clientes accedan a su historial de facturas
• Ofrece exportación a formatos estándar para integración con sistemas contables

Sí, Mekebook te permite crear una estructura de precios tan simple o compleja como necesites:

• Múltiples planes con diferentes características y precios
• Precios por nivel de uso (pricing tiers)
• Componentes adicionales (add-ons) que pueden añadirse a cualquier plan
• Descuentos por compromiso (mensual vs. anual)
• Precios específicos por país o región
• Períodos promocionales con precios especiales
• Gestión de upgrades, downgrades y cambios de plan con prorrateo automático

Mekebook ofrece herramientas flexibles para gestionar reembolsos y cancelaciones:

• Reembolsos totales o parciales con un solo clic
• Cancelación inmediata o al final del período facturado
• Opciones de retención configurables durante el proceso de cancelación
• Encuestas de motivo de cancelación para recopilar feedback valioso
• Flujos de reactivación simplificados para recuperar clientes
• Notas de crédito automáticas para cumplir con requisitos fiscales

Todas estas opciones son configurables según tus políticas de negocio.

Mekebook incluye un completo sistema de informes y análisis con métricas clave para negocios de suscripción:

• MRR (Monthly Recurring Revenue) y ARR (Annual Recurring Revenue)
• Churn rate (voluntario e involuntario)
• LTV (Lifetime Value) por segmento de cliente
• Tasas de conversión de trial a pago
• Efectividad de las campañas de dunning
• Distribución de clientes por plan y ciclo de facturación
• Proyecciones de ingresos basadas en datos históricos
• Exportación de datos para análisis personalizados

La seguridad de los datos de pago es nuestra máxima prioridad:

• Cumplimiento con los estándares PCI DSS para el manejo de datos de tarjetas
• Tokenización de la información sensible, evitando almacenar datos de tarjetas en bruto
• Encriptación de extremo a extremo para todas las comunicaciones
• Controles de acceso granulares basados en roles
• Auditorías de seguridad regulares y pruebas de penetración
• Monitorización continua para detectar actividades sospechosas

Sí, Mekebook está diseñado para cumplir con las principales normativas de protección de datos y procesamiento de pagos:

• RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) de la UE
• LOPD-GDD (Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales) de España
• PSD2 (Segunda Directiva de Servicios de Pago) para autenticación reforzada
• PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard)

Proporcionamos todas las herramientas necesarias para que puedas cumplir con tus obligaciones como responsable del tratamiento de datos personales.

Para más información sobre cómo gestionamos los datos personales en el contexto de cobros recurrentes, consulta nuestro artículo:

Mekebook implementa la autenticación reforzada (Strong Customer Authentication - SCA) requerida por la directiva PSD2 de la siguiente manera:

• Soporte completo para 3D Secure 2.0 en pagos con tarjeta
• Aplicación inteligente de exenciones para pagos recurrentes cuando es posible
• Optimización del flujo para minimizar la fricción manteniendo el cumplimiento
• Adaptación dinámica según los requisitos de cada banco emisor
• Documentación clara sobre cómo implementar SCA en diferentes escenarios

Nuestro enfoque equilibra el cumplimiento normativo con la mejor experiencia de usuario posible.

Mekebook opera con los más altos estándares de seguridad y privacidad:

• Todos los datos se almacenan en centros de datos ubicados en la Unión Europea, cumpliendo con las restricciones de transferencia internacional de datos
• Implementamos un estricto control de acceso basado en el principio de privilegio mínimo
• Todo el personal con acceso a datos está sujeto a acuerdos de confidencialidad
• Mantenemos un registro detallado de todos los accesos a información sensible
• Ofrecemos opciones de configuración para el período de retención de datos según tus políticas

Como responsable del tratamiento, mantienes el control sobre los datos de tus clientes en todo momento.